Tres sentencias por accidentes con puertas automáticas: qué falló y cómo evitar que se repita

Cuando una puerta automática golpea o atrapa a alguien, los jueces miran primero a quien tiene la puerta abierta al público: el comercio, la clínica, la comunidad o la empresa. Tener marcado CE y un contrato de mantenimiento ayuda, pero no basta. En las sentencias que repasamos aquí, lo que decidió cada caso fue si la puerta detectaba bien a las personas, si el cristal estaba señalizado y si el titular podía demostrar lo que pasó. La parte legal la explicamos en quién responde si hay un accidente; aquí vamos a lo práctico.

En agosto de 2019 se conoció una sentencia del Tribunal Superior de Justicia de Baleares sobre un accidente en el hospital de Son Espases. Una mujer salía de una consulta por la puerta giratoria cuando el mecanismo frenó en seco. Se quedó atrapada, chocó contra una de las mamparas y cayó hacia atrás. Sufrió varias fracturas, tuvo que operarse, estuvo más de 200 días de baja y le quedaron secuelas.

El IB-Salut y la concesionaria del hospital se defendieron con dos argumentos: que la puerta había superado todos los controles y que la mujer, con problemas de movilidad, debía haber ido con más cuidado. El tribunal no aceptó ninguno. Varios testigos declararon que la puerta fallaba a menudo. Y sobre la movilidad, razonó justo al revés: en un hospital es normal que pasen personas con movilidad reducida, así que la puerta tiene que estar pensada para ellas. La condena fue de 14.000 euros.

El 12 de agosto de 2023, una mujer iba a entrar en un supermercado de Pamplona desde la planta del parking. La puerta corredera de cristal no se abrió y ella chocó contra el vidrio.

El supermercado alegó que la clienta iba distraída y más rápido que los demás, que la puerta estaba bien mantenida y que ninguna ley le obligaba a señalizarla. El vídeo mostraba otra cosa: la mujer caminaba con paso ligero, sin correr. El juzgado le dio la razón y la Audiencia Provincial de Navarra lo ha confirmado. La indemnización fue de 12.688 euros.

La sentencia deja dos ideas que sirven para cualquier negocio:

• Cumplir la normativa no te exime por sí solo. Si el sensor no detectó a alguien que no corría, es que no estaba preparado para lo que se le podía exigir.
• La señalización llegó tarde. Después del accidente, el supermercado pegó un adhesivo azul en el cristal. Antes no había nada.

En 2019, una mujer de 78 años salía de un Mercadona de Madrid cuando la puerta automática la golpeó. Cayó al suelo y se rompió la cadera. La Audiencia Provincial de Madrid confirmó en 2024 que la cadena debía pagarle algo más de 34.000 euros.

Aquí no se demostró ningún fallo técnico concreto. La clave fue la prueba. Cuando la familia pidió las grabaciones de las cámaras, la empresa dijo que se habían borrado, y no aportó nada que demostrara que la caída no ocurrió como ella la contaba. Quien tenía la prueba y no la conservó no pudo darle la vuelta al caso.

Y no son casos aislados. En una sentencia conocida en 2026, la Audiencia Provincial de Huesca condenó a un establecimiento y a su aseguradora a pagar 123.063 euros a una mujer que cruzaba despacio con dos muletas y se quedó atrapada entre las hojas de una puerta automática. El establecimiento alegó que la culpa era suya por pararse en el umbral. El tribunal no lo aceptó: una puerta no debe cerrarse con una persona dentro.

Los tres casos tienen algo en común: ninguno se decidió por un detalle técnico rebuscado. Se decidieron por cosas que una revisión bien hecha detecta y que un buen registro permite demostrar.

Una puerta automática peatonal suele tener dos sensores con trabajos distintos:

• El radar de apertura. Va arriba, en el exterior, y detecta el movimiento de quien se acerca. Es el que abre la puerta.
• El sensor de presencia. Vigila el umbral y detecta a quien está parado en el paso. Es el que impide que la puerta se cierre encima de alguien.

Que un sensor esté instalado no significa que esté bien ajustado. Estas son las causas más habituales por las que una puerta no "ve" a una persona:

• Zona de detección demasiado corta. La puerta reacciona tarde y no da tiempo a que se abra.
• Sensibilidad rebajada para que la puerta no se abra cada vez que alguien pasa por la acera.
• Personas que se mueven despacio. El radar detecta movimiento, y alguien que avanza muy despacio, con andador o con muletas, puede no llegar a activarlo a tiempo.
• Sensor movido o sucio por un golpe, una vibración o el polvo.

Ninguna de estas causas se ve a simple vista. Se detectan probando la puerta y midiendo, que es exactamente lo que se hace en un mantenimiento de puertas automáticas.

El Código Técnico de la Edificación pide señalizar las puertas de vidrio que no tienen cercos ni tiradores que las hagan visibles. La señalización debe contrastar con el entorno y colocarse a dos alturas: una entre 0,85 y 1,10 m y otra entre 1,50 y 1,70 m. Con dos alturas la ven tanto un adulto como un niño o una persona en silla de ruedas.

Lo mismo vale para las puertas giratorias. A la pregunta de qué medida preventiva conviene aplicar en una puerta giratoria, la respuesta empieza por ahí: que el cristal se vea, que gire de forma suave y que se detenga si encuentra resistencia.

Si tienes una puerta automática de cristal en tu comercio, clínica o portal, la señalización y los sensores son lo primero que conviene revisar. Y si buscas consejos para quien usa la puerta, los tienes en nuestros 6 consejos para evitar accidentes.

La UNE-EN 16005 es la norma europea de seguridad para puertas automáticas peatonales: correderas, batientes, giratorias y plegables. Está armonizada con la Directiva de Máquinas, así que cumplirla es la vía para que la puerta lleve su marcado CE.

Tres de sus requisitos encajan con estas sentencias:

• Proteger contra golpes, aplastamiento y atrapamiento en las zonas de paso de la hoja.
• Hacer reconocibles las hojas transparentes con algún tipo de señalización.
• Usar sensores sin contacto en el cierre donde pasan muchas personas mayores, niños o personas con discapacidad, como un hospital o un supermercado.

Pero el tribunal de Pamplona lo dejó claro: tener los papeles en regla no exime si la puerta no detecta a una persona que camina con normalidad. La norma marca el mínimo. Lo que protege al titular es que la puerta funcione bien todos los días.

Cuando la puerta la usan muchas personas mayores, ampliamos la zona de detección del radar, damos más tiempo de apertura y comprobamos que el sensor de presencia cubre todo el umbral.

1. Prueba la puerta caminando despacio y parándote en el umbral. Tiene que abrirse a tiempo y no cerrarse mientras haya alguien en el paso.
2. Mira si el cristal se ve. Si no tiene marco ni tirador visible, necesita señalización a las dos alturas.
3. Ten el libro de mantenimiento al día. La norma UNE 85121 recoge cómo deben usarse y mantenerse las puertas peatonales automáticas, y cada revisión debe quedar anotada.
4. Guarda el marcado CE y la declaración de conformidad de la puerta, con el manual del fabricante.
5. Si ocurre un incidente, guarda las grabaciones y anótalo ese mismo día. Avisa a tu empresa de mantenimiento y a tu aseguradora.

Este artículo resume sentencias publicadas en prensa y no es asesoramiento jurídico. Para un caso concreto, consulta con un abogado.

Fuentes: Menorca.info, 31/08/2019 · Diario de Navarra, 24/04/2026 · Noticias Jurídicas · Economist & Jurist · CTE DB-SUA · Guía AEPA de marcado CE de puertas peatonales